摟主2021年末去NYC跨年，期間在ATM存現金時一部分錢被ATM「吞了」，現來分享這段離奇經歷……
那是21年12月31日，摟主在紐約跟朋友進行了一波交易，拿到了5000 USD現鈔，20 USD一張的，一共250張，交易完成已經是中午，回到客棧小憩片刻。
等到晚上9點多才決定出門，當大部分人應該正在無視新冠而團聚歡慶之時，懷揣250張20 USD紙幣的摟主一個人輕裝簡從地從下榻的客棧出發，在法拉盛就近找了一家BOA的ATM準備把現鈔存進去，於是根據谷歌地圖搜索Bank of America ATM的結果來到了這家（136-01 Roosevelt Ave, Queens, NY 11354）很讓摟主疑惑的是附近就有一個Bank of America Center就在馬路對面，為什麼不把ATM機設在Branch旁邊……話說治安問題似乎是美國這些大城市的通病，與來自破村的摟主日常的體驗不同的是，那個網點的ATM機是在一個小間，得刷BOA的卡才能將門打開。
摟主起初在最右邊的這台ATM操作，但是將Debit卡插入後，屏幕上點擊及按鍵都沒反應，不服不行……
當時緊鄰我左邊的這台機子是一個Amigo在用，等他用完了，我轉到這台機子上，開始存錢，因為是晚上且沒有人同去，拿着一大沓現金還是慌得丫批。ATM機子是有限制的，每次存錢能放入機器的張數有限，摟主事先將錢分成了100、100、50張三份，可是光存第一份就開始出問題了，分批次放入的時候，有個一兩張識別不出，到後面的時候，突然數目數得不對了，摟主決定全部退回從來。由於塞入的錢太多，機子分兩次吐出，可是第二次還沒等摟主摸到錢的時候出錢口就關閉了……
當時慌得不止一批了，趕緊先對着機器拍個照，然後就地撥打ATM上留下的客服電話844-401-8500。插一句，摟主突然想到國內ATM N年前的非法改裝ATM機取款口然後貼上詐騙電話的騙局，比如這個新聞……好在美國的騙子沒想法/沒能力在ATM機器上做手腳（doge）
說回打客服電話，輸入了卡的信息什麼的很快接通了人工客服，聽聲音是美國白人，總算在這種問題的客服上沒去找南亞東南亞的廉價勞動力==““
客服記下了幾個關鍵信息：
- 最近的BofA Center是哪個。摟主覺得應該是客服想更快找到負責這台ATM的BofA Center；
- ATM機器是哪台。這個也很容易找到，圖中的INYD4228；
- 是存款時被吞還是取款時被吞。摟主是在存款發現數目不對後全部取款時被吞的，而非取款過程中的錢數不對；
- 大致的時間。因為沒有具體的交易記錄，因此只能靠時間範圍，好在摟主一遇到問題就打客服，時間誤差不會很大；
- 被吞了多少錢。摟主先數了一下手裡剩餘的錢的張數，好在之前是按摞放的，缺了35張，但是真的太久沒碰現金了而且頭一次遇到大晚上的被ATM吞錢很緊張，摟主在結束通話前確切數了三遍，發現其實缺了37張，共計740 USD。
客服在匯總信息後給了一個claim case number，同時在賬戶中apply了一個740 USD的credit，並開啟investigation。
完成後，摟主還是就着原機子把剩餘的錢都存入（其中2張因無法識別就只好留在錢包中）
可以看到，摟主12/31存的現金，1/3 clear，而740 USD的credit也於1/3 clear。調查是12/31即開始，當時收到信息Account credited while your claim is researched
到了1/19收到信息 Credit is now permanent，然後這個claim也變成 Resolved – claim paid。
經驗教訓：
- 錢的張數較多時，儘可能將錢換成大額的來存，減小機器數數錯誤的風險；
- 將錢按10張的倍數整理，這樣如果ATM少數了幾張的話可以儘快發現；
- 儘可能在非節假日去存款，這樣出了問題處理可能會快些；
- 出了問題不要驚慌，迅速組織好語言以及極可能的收集證據，第一時間找客服申訴。