我在EWR怨念地拍下的一張晚霞
之前 Colin 大神寫過一篇很詳細的各大信用卡延誤險福利總結，今天我來講一講美聯航的實戰例子。
6/8-6/10的時候，我飛EWR-DTW UA直飛往返，去程的時候由於航空管制（天氣原因），延誤了一整晚並超過12小時（但對於UA而言這兩個條件是或者的關係，12小時或者過夜，而且必須是往返票），於是決定發起這次延誤險索賠。整個過程挺簡便順利的，所以決定寫下來鼓勵大家碰到類似問題也可以進行索賠。
其中最重要的一條便是，大部分的延誤險，都只能報你因延誤導致的實際消費，而不是賠償一定數額或者是機票本身，所以記得一定要消費！
我當時的機票是用UA里程換的經濟 saver 往返，但十幾刀的油錢是用 Chase UA 卡支付的。這卡是我UA賬戶的默認卡，當時沒想太多，其實也可以用 Prestige 來支付，也可以索賠延誤險——買機票用Prestige沒錯的，因為它要求的延誤時間只有3小時，而UA卡需要12小時或者過夜。
在我去程出發前的幾個小時，收到郵件說我的航班取消了，我趕緊打電話過去問原因（因為天氣看起來很好），並嘗試着改簽當晚的。我是去密歇根大學開會，必須第二天之前趕到。結果客服說是因為預測起飛時間前後天氣不好，航空管制就取消了，當天所有航班都滿員，我只好改到了第二天一大早頭班，然後決定去EWR standby 碰碰運氣。結果候補了大概三個航班都沒擠上，有一班只差了一個人。我感覺候補的優先順序就是按照登記的順序來的，但並不能同時候補多班，其實是可以策略性地選擇的。
在我原本航班起飛時間前後的航班也都起飛了，天氣好得很。於是我收拾收拾在機場吃了個飯，買了點東西，打個Uber回家了。第二天一樣打Uber過來，吃個早飯，出發。回來後給 UA 卡背面電話（找Chase而不是UA）要求報銷延誤險，說明情況之後轉接保險部門，客服確認延誤地點（EWR）不在我的 billing 地址附近（在NYC，其實是緊挨着的，但客服看是兩個州的就沒問），便直接發來 claim 表格。地址要求這一點挺驚險的，所以還是養成習慣用 Prestige 買機票或者付油錢吧。
表格上明確寫着需要在延誤事件發生的60天之內通知Chase和保險公司，並在100天之內提交所有文件。需要的文件有：
- 填好表格；
- Chase UA 卡的賬單（所以我等了近一個月出賬單才提交文件），標明是用UA卡支付的機票（部分即可）；
- 原本和新的機票行程單（UA郵件即可）；
- 航司或者機場出具的延誤證明（這個在 Colin 的文章里寫得要求比較嚴格，但實際上客服說UA發來表示航班取消的郵件即可，那封郵件就一兩句話；當然，你若在機場能要到延誤證明當然最好）；
- 所有消費的小票掃描。
我是把這些東西發郵件給表格上的郵箱，並沒有收到任何回執，在等了大約十天後收到電話說已寄出支票（一百多刀），順利收到支票。並未收到關於任何消費的質疑。
其實我還做了一件事情，就是分別與Chase SM和UA撕賠償，這個是YMMV的，並沒有明文規定需要賠償，畢竟是服從航空管制並不是航司的責任。Chase的話就是走SM，客服回復讓我找UA。UA官網上我提交了一封挺長的郵件，大意就是我差點沒趕上這個會議，這會議如此重要云云，寫得挺誠懇，但語氣挺強硬的。大概也是一周後收到客服回復，給了5K點。大家遇到類似情況也可以試試看。
再仔細解釋一下大家都感興趣的 Citi Prestige 在5/15/2016以後的相關福利：
- 如果是Trip delay protection，三小時以上，只要用Prestige或者TYP支付部分，即可報 min{延誤期間消費, $500}；
- 如果是Trip cancellation & interruption protection (sickness, injury, death of the Covered Traveler(s) and weather issues，這裡的weather指的是自然災害)，則是 min{Prestige或TYP訂行程時支付部分, $5000}。行程取消自然沒有延誤期間消費了，但如果你用Prestige支付了全部的機票、旅店、租車等預定費用，也可以報銷這些。
大家可體會一下，前者是突發的，後者是事先不少時間就知道了。具體terms在這裡，請注意生效日期。