我相信不少讀者最近所有的腦細胞都用在了買票和退票上，至少我身邊好幾個朋友這麼說的。聽說最近回國的國內航司機票經濟艙一張炒到了 13 萬元，商務艙 25 萬元，還得靠搶的，分分鐘秒 sold。如果你最近通過 UA 訂了里程票（當然現金票也可以，不過相信本站讀者很少訂現金票回國），也許會注意到 UA 推出了一個網頁版的退票機器人，Cancellation Assistant。它可以幫你解釋各種情況下是否可以免費退改，也可以幫你直接退票。我看機器人的邏輯樹做得挺清楚，就來介紹一下。

我想 UA 做這個機器人的最大原因，是因為它針對新冠疫情不給免費退票，只能免費改簽。大家如果一直有仔細讀我們更新的四次 UA 疫情退改政策，就會感覺到其實它自己估計也很糾結。很多星盟的航司都是可以免費退票的，譬如加航和哥倫比亞航空，這三家應該是出星盟里程票最多的三家航司了吧。所以說 UA 不給免費退的政策有點坑，很多乘客在訂票時估計也沒仔細做閱讀理解，然後發現中招了，氣不打一處來，但客服的嘴一直還是挺緊的，不退不退就是不退。

讓我們來看下這個可愛的機器人如何使用。首先你可以通過這個鏈接接通機器人，按 Cancellation Assistant 即可。如果你已經訂票，在具體行程確認頁的頁面也可以接上機器人。

下面的對話是我想要了解我預訂的行程取消是否需要收取退票費。當然，我事先就已經知道，正確答案是「It depends」。如果你同意將這次的花費（無論是現金還是里程）轉為一個 credit，以便將來的一年內使用，那就不用退票費，其實就相當於改票了。沒猜錯的話，這個 credit 是跟著乘客名字的，無法用在別人身上。如果你想要將里程和稅費原路退還，那就是需要正常情況下的退票費，根據會員定級等級，普通會員是 $125 一張票。大家可以跟著我走一遍這個對話，來具體了解一下。