1. 一些闲话
大家都知道 Citi Prestige 卡的一大福利是世界范围内酒店预定住宿第四晚免费，来我们先复习一下特点：
- 需通过通过拨打 Prestige Concierge 客服预定，号码就是卡面背后那个。
- 入住先用 Prestige 卡支付四晚全部住宿，之后 Citi 会以 Statement Credit 的形式把实际的最后一晚房费 + 税费给退还到你的卡上，哪怕最后一晚的房费与前三晚并不相同（无论高低）。
- 通过 Prestige 预定不影响酒店本身的有效入住和点数。
除了多一晚免费住宿，恐怕不影响 Stay/Nights + 积分也是大家看重的一大优点，因为一般第三方预定（比如 Expedia, Priceline这些）都不会被酒店认可为有效入住。
虽然不影响有效入住和积分，但毕竟是通过第三方的 Travel Agency 预定的（至少以前是这样的），那这个预定是否能享受到 Best Rate Guarantee (BRG) 政策呢？这也是部分读者问过的问题。通过我今天自己做的小实验，我可以肯定的说，至少 SPG 没问题！其他几大酒店集团应该也类似。不过在讲我这次 BRG 经历之前，先暂时扯一点其他的：Prestige 最近换了客服供应商。
Citi的条款，目测还没更新
在以前，Prestige 卡的 Concierge 服务是由 Ten Lifestyle LTD 提供的，预定酒店的过程其实是：
- 你拨打卡面背后电话， TenGroup 的人接通电话并询问你的酒店信息。
- TenGroup 把你的信息发给 Carlson Wagonlit Travel，再转接给 CWT 的客服人员，由 CWT 的人员完成你最后的预定。
以前的这个过程广受诟病，主要是花在电话上的时间太长了，中间转接一次大大降低了效率，而且很多人反映住完了要等上2个月之久才能拿到返款。
不过最近 Citi 针对他们的 Concierge 服务做出了一些改变。现在 Citi 已经不再使用 Ten Lifestyle，而是改为 Aspire Lifestyle，预定酒店的过程简单了一些：
- 拨打卡背面电话，客服接通并询问你的预定信息，然后会直接帮你完成预定。
因为这个切换仅仅是近期的事，还无法评价服务总体上到底是更好还是变坏了，根据目前 Flyertlak 论坛的 DP，也不全是正面信息：
- 部分网友表示第四晚的 Credit 比以前的 CWT 返得更快了。
- 部分网友也表示客服老是犯错，比如名字打错了，或者忘了把自己的会员号加进预定中。
总之因为最近的切换，突然多了很多问题，不过随着 DP 的积累，应该渐渐都能知道答案。好了闲扯了这么多，我们继续看 BRG 过程。
2. 预定及 BRG 过程
酒店住宿信息
- Sheraton Herndon Dulles Airport, VA
- Feb, 4, 2016 – Feb, 8, 2016
SPG 官网价格
- Non-Refundable: $87/night + tax&fee
- Flexible Rate: $113/night + tax&fee
竞争房价
- Expedia.com提供
- Non-Refundable: $73/night + tax&fee
以上是这次预定的大概信息，我先列出来等下就不啰嗦啦。初步预定过程很简单，打卡背面，果然接通之后的语音提示和以前不大一样了， 客服接通知后，向我询问了预定信息、会员号、卡号有效期，很快就完成了预定过程。为了避免太大的损失，我特意强调了为我先预定 Flexible Rate，而不是网站当时的最低价(Non-Refundable)。刷新 SPG 页面之后也立马就看到了新的酒店预订。
接下来是进行 BRG。打开 BRG Form，填写了 Confirmation Number，顺利找到了预订信息。正要点击下一步，突然意识到，预定上的 E-Mail 地址是什么鬼（因为隐私原因我不截图了）？！没有用我的邮箱，而是: [email protected]，这应该是 Aspire 自己的邮箱地址。当时菊花一紧，这就算 BRG 成功了，确认邮件也跑到 Aspire 那边去了，那不还是没用…不行得先改了。
照理说，预订成功之后，预定时留的邮箱会立马收到一封确认邮件，我找了 W New York 来试了一下，确实如此。那么更改预定邮箱的话，原来的邮箱会不会再收到一封预订信息有变的邮件呢？我继续用 W New York 试了一下，结果是新的确认邮件会直接发送到新信箱里去，原来的什么都没有…于是立马先去把原来的预定的邮箱改成了我自己的，顺便把 Make A Green Choice 选上了。
接下来照常进行 BRG Claim Form 提交。最近 BRG Team 的回复很快，我提交之后一个小时就收到回复了：抱歉啦我们没法验证 Expedia 的价格，所以不能同意你的 BRG 请求！我当时的心情是这样的：
这是要出师未捷身先死的节奏么…赶紧打开 Expedia 看了一眼，不对啊价格还在啊你们跟我玩什么幺蛾子！立马回复邮件，感谢你们的帮助，但是这价格明明还在啊？能帮我再验证一下不，顺便附上了带时间的截图…后来想了想觉得这么做还不过瘾，干脆用 QuickTime 截屏录了一个全程搜索房价的视频过去。不过根据规则，BRG Team 只会验证他们在处理请求时能看到的最低价，也就是说要是第三方的最低价在这个时间差中被订完了，你就没戏啦…但好歹这么做一下比较泄愤…详细的 BRG 条件大家参阅 SPG 官网条款，或者本站的《BRG 介绍》也有一些提及。
这次 BRG Team 不敢对我“嚣张了”，不到20分钟就回复说抱歉之前搞错了，Expedia的价格确实是存在的，现在你的请求已经通过。因为我选择的是 BRG 成功房价减 20%，所以我最后的房价是：$58.37/night + tax&fee，本次 BRG 终于完满成功，撒花！！
Update: 关于 BRG 为什么成立，部分读者有点不理解，我再说明一下，更多信息大家可以参阅《酒店 BRG 政策简介》一文
- SPG BRG 要求有预定房间，但并不要求预定可用的最低价。因此我可以先预定 Flexible Rate，如果 BRG 失败，那么我随时可以取消预定。
- BRG Team 验证时，会对比当时 SPG 网站的最低可用价，和竞争网站（这次是 Expedia）的同型房间最低可确认价。如果竞争网站的价格更低且能立马确认预定，那么 BRG 成立，并不是用 flexible rate 去对比不然谁都能随随便便BRG了。这次 BRG 实例中，我的预定房价是113，SPG最低价格87，Expedia 最低价格73，所以成立。如果 SPG 最低价格≤73，那么我的 BRG 肯定失败的。
- BRG 成功之后，预定界面的信息会显示：Complex Reservation，除了预定号，CI/CO 时间，其他都没有了。入住时需要带上 BRG 确认邮件交予前台。
3. 一些结论和最终结果可能性
既然 BRG 都成功了，那么至少证明一点：虽然 Citi 换了客服供应商，但是通过 Concierge 订的酒店依旧是不会影响有效入住和积分的，因为 BRG 条款严格限制了只能是“官网预定”才能提交 BRG Claim。至于是否通过一些类似于”CWT”那样的特殊第三方预定的，还是客服直接就在官网操作的，我不是很清楚，但 eligibility 是可以确认没问题的。
那接下来的问题是，第四晚该怎么反？以前 CWT 掌权的时代，在预订之后，CWT 客服就会把预定时确认的 credit 数额标记在你的预订上了，完成住宿之后就会按照那个数额给你返钱，甚至有人用其他卡来付款，都成功获得了 4th night credit（虽然会很慢）…但是现在毕竟换了啊，大家都不清楚政策如何，我个人猜想我这次入住有以下可能的结果：
- 按照预定时和客服约定的 Flexible Rate 来返还，这是最好的结果，简直就是大毛啊！$58.37*4 – $113 = $120，也就是说相当于税前$30每晚完成了本次住宿，简直爽翻…
- 按照实际入住的最后一晚价格返还，也就是返还 $58.37 + tax&fee
- 因为我修改过预订信息（更改了邮箱和部分Preferences），被 Citi 和 Aspire 无情赖账开始撕逼大战…
我个人比较倾向于第二个甚至最惨的结果。因为预定时他们故意填写了他们自己的邮箱，可能就是为了最后收取入住 folio 而做准备的。不清楚是否能在预定时就要求直接填写自己的邮箱，如果可以这样的话，他们应该会有其他途径去确认你的入住信息。
4. 入住结果
在完成住宿之后的第9天，第四晚房费+税费的钱就已经退回到我的 Prestige 卡。考虑到住宿完成 post 房费就花费了2天，实际上 Citi 这次只花了7天就给我返了钱，看起来速度是要比之前 CWT 快了不少。
那么返的钱是多少呢？$66，其实就是实际上的第四晚房费 $58+tax 的样子，而预定时候的 flexible rate $113 看来根本就是痴心妄想啦。从这次“实验”来看，我自己得出了一个结论：
- Aspire 虽然并没有通过 CWT 预定，但是他们确实有自己的途径去验证你是否使用了 Prestige 卡全额付费，以及实际付费金额是多少。不像以前 CWT 是在预定之后就把该返还的 credit 给标记好了，甚至你不用 Prestige 卡付费都可以拿到 credit。
想起来他们在预定的时候那么粗心，在验证的时候又这么细心，也是醉了…