The St. Regis San Francisco
【更新】万豪一直声称这只是一个系统 bug，但实际上根本就没想修复…现在万豪已经正式更新了 Terms & Conditions，明确指出 Advance Purchase Rate 无法使用套房券，真是辣🐔…以下方法也早已被系统“修复”，不再有任何实用价值。
Suite Night Awards may be used only on Loyalty Program eligible paid stays (excluding Advance Purchase Rates) as well as Free Night Award stays and Cash & Points stays.
万豪旅享家 (Marriott Bonvoy) 白金福利之一的套房升级券 Suite Night Award (SNA) 算是比较有用的一项福利（具体信息可以参考《万豪旅享家会籍福利介绍》）：你可以使用 SNA 请求升级你的入住到标准套房，最早入住前五天完成确认。提前锁定套房省去了入住时视房态升级的不确定性。这是一个从老 SPG 时代继承下来的东西。虽然万豪50晚/75晚福利选哪个好存在很多讨论，但我相信大部分人应该最后都选择了套房券（如果你忘了选，到日期后系统会自动给你选套房券）。
自从 Marriott/SPG 合并之后，时常看到网友抱怨套房券不好用，预定了酒店无法使用。一方面可能部分朋友确实不了解政策（不是每个酒店都可用），另一方面因为系统问题使得大家无法顺利使用套房券。如果是以下情况，那么 SNA 本来就是无法使用的：
- Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element, Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Executive Apartments 这些品牌不参与 SNA 计划。
- 一些全套房酒店也不参与 SNA 计划（比如马尔代夫的各类度假村）。
除了以上清楚说明无法使用的情况，剩下的绝大部分酒店应该是承认并参与到 SNA 计划中的。但是很多网友发现自己的预定还是无法使用套房券，我们也遇到过。比如 colin 发现在温哥华傲途格酒店预定 prepaid rate，我自己在旧金山瑞吉预定 prepaid rate，就都看不到套房券升级选项。
截图示意
经过我们大概探索，发现部分酒店存在这种预定某些 rate 就无法使用套房券的 bug，换成 fully refundable rate 升级选项就又出现了，但往往这种价格会贵很多。有人说是系统代码问题，也有人觉得就是酒店故意恶心人，总之这问题从合并后就有，到现在依然存在。给人一种部分万豪酒店不诚信经营的感觉。
破解办法是有的。你可以打电话让客服帮你手动申请，但考虑到万豪客服热线有时候夸张的等待时间…读者 hxz-59 提供了一个更简单的方法：
- 登录账户，点击前往 My Trips 页面，找到你想使用套房券的预定，点击 View/Modify 进入查看预定详细信息。
- 新开标签页，直接输入此链接（其实这个链接就是 Start Upgrade Request 对应的链接）：
- 你应该能看到升级页面了。
好在 FlyerTalk 用户 EuropeanPete 发现了一种网页上的解决方法：
- 稳妥起见，使用 flexible rate 重新预定一个确认可以使用 SNA 的酒店，这样操作完成之后你可以无风险取消。以下我们称你想使用 SNA 的那次行程为 A，这个刚刚才预定的可随意取消的为 B。
- 去到 My Trips 页面：找到你刚刚完成的 B 预定，点击 View/Modify 在新标签页先打你刚刚预定的那个行程；然后回找到 A 预定，同样点击 View/Modify 在新标签页打开.
- 在新打开的 B 预定标签页下点击 start upgrade request，因为系统一些“神奇”的原因，会给你打开 A 酒店的升级页面。选择你想要的房型就可以了。
以下用图片也做个简要示意：
- 第一步
首先来到 My Trips 页面
- 第二步
按上面描述找到酒店预定，邮件 View/Modify 选择在新标签页依次打开
- 第三步
回到可以正常使用SNA的预定，点击升级请求。
- 第四步
顺利操作的话你应该就可以看到升级页面出现
如果真如万豪专员所说，只是系统 bug 的话，希望他们能尽快修复吧。用这种奇奇怪怪的方法操作总有种不放心的感觉。如果成功升级，记得截图留个底，入住时也留心一下分配的房型是否一致。