背景介紹
作為一個跟着信用卡指南薅了一年多羊毛的讀者，陸陸續續也開了十幾張卡了，手上攢了不少酒店航空信用卡積分，決心在今年聖誕期間進行一次燒點行動，本人坐標中部大農村，上周就開始下雪了，作為一個南方人，自然把目標放在了四季如春的加勒比海。剛剛申請了一張Hilton的Aspire拿了15k，希爾頓就來了一場大貶值，於是首選燒Hilton。一開始看到雷肥的一系列波多黎各酒店review感覺很心動，但是發現兩家華爾道夫El Conquistador，Las Casitas Village收到颶風影響，一直還在修復中，聖誕期間也不會開放，於是轉戰坎昆，看了指南里的兩家 Hyatt Ziva 和 Hyatt Zilara 的全包式酒店遊記，正好前一段時間Hyatt的開卡做完手上也有60k，感覺也很心動。
非常不湊巧的事是，Hyatt把聖誕期間從23號開始的積分房全屏蔽了。九月份查21-23的房間還能用積分預定，十月份查感覺連到12號的積分房都沒有了，想用這篇帖子里的教學方法來預訂積分房也是不可能的了。萬豪在坎昆雖然有很多家酒店，不過沒有一家是all-inclusive的，想初次體驗一把方(jiu)便(chi)舒(rou)適(lin)的我還是把目標放在了Hilton。
在Hilton的系統里查坎昆，甚至整個Yucatan島上，都只有三家酒店，實在是少得可憐。其中有一家全包式酒店Hilton Playa Del Carmen，這間酒店在十月初一直顯示的需要90k積分兌換，現在變成了80k。於是我試圖在網上搜搜看看有沒有這家酒店的測評，這是一家五星級的度假村，就在Fifth Avenue上，旁邊挨着的就是Grant Hyatt Playa Del Carmen，位置絕佳，然而卻什麼也沒搜到，這讓我覺得非常奇怪(現在這家酒店被放在了希爾頓首頁上進行宣傳）。後來搜到了個9.17的新聞，原來這家酒店原名叫Royal Playa Del Carmen，剛剛被Hilton集團從Playa集團收購，十一月份開始接受預定，並計劃在2025年之前與Playa集團一起新開8家全包式酒店。看到這個消息，覺得umm….Hilton你這之前在坎昆就這麼兩家「破」店，是該好好做做功課了。然而，90k的酒店讓我還是有些難以下手，在搜這家酒店的原名Royal Playa Del Carmen的時候，發現Google里右邊給出來的價格赫最低都是稅前370+，心想這種情況下BRG，75折下來，稅後一起$300左右，還有Hilton Asphire開卡給的那$250 resort credit正愁沒地方用，為何不試一試！
實戰
首先，請先仔細閱讀Hilton關於BRG的term。並且複習一下指南里的《各酒店集團的 Best Rate Guarantee 政策總結》。
第一回合
來到希爾頓這家酒店的官網，通過我的觀察，這家酒店無論是官網還是第三方網站的價格一直都在變動。在某一天月黑風高夜，galahotels.com顯示價格為稅前$347的時候截圖存檔，我選擇了最基礎的可以free cancellation（提前30天）的房間，預定了一晚24-25平安夜晚上的酒店，總價是$696.65，並馬上提交了online claim form，坐等Hilton給我回復。
可惜一連等了三天，等啊等啊等，都沒有收到任何Hilton的回復！我想這事不會涼涼了吧，不過即算涼涼了，我也要先去打電話問一問。一個客服接了電話，告訴我說我的request已經被decline了，我問為什麼，客服告訴我說第三方網站需要一個membership才能預定，我心想我怎麼會沒看到！頓時有些心虛，掛了電話，馬上去翻郵箱里的spam郵件，果然發現三天前就有一封Hilton的郵件躺在了那裡，一位叫做Jessica的客服，給我回復說「In particular, galahotels.com requires a membership in order to make the reservation. 」，還給我附了個文檔，貼着當天galahotels上這家酒店的價格（也是不走心），以及galahotels上在預定前需要註冊賬號的截圖。我一看，立馬火冒三丈，這哪是membership，這分明就是註冊一下這個網址！我還以為你要以什麼別的理由拒接我，這個理由也實在是太蹩腳了吧。
第二回合
看到這個所謂的以membership為由拒接我BRG請求的郵件，我立馬給Hilton客服打了電話。半夜十一點，一位帶着輕微咖喱味的小姐姐接了我的電話，她把我的BRG claim pull out看了一遍，我說你見過哪家網站能然你在上面make a reservation without an account呢？這就是一個account啊，不是什麼membership，這個理由也太牽強了吧。咖喱小姐姐說，是的，我幫你看看這家酒店，然後在galahotels.com上找了半天也沒找到，我提醒她說這家酒店在galahotels上叫Royal Playa Del Carmen，是家新被收購的酒店，你看看地址是不是都一致？我都能感覺到小姐姐在電話那頭點頭，說是，圖片也一模一樣呢！感覺她看了很久，估計是在檢查房型之類的是不是都一致，最後她說我看這個BRG可以，不過我得問問我的advisor，我送了口氣說沒問題。聽了會音樂，看看這電話都打了半個多小時了，過了一會，小姐姐很沮喪的告訴我說，那邊說不行，我說為什麼不行啊？你看政策是不是都一樣的啊？她很委屈的說那我再幫你問問吧，於是乎我又聽了一陣音樂，小姐姐說，不好意思，他們說最多只能給你提供你找的這個最低價，並且房間不能取消了。我心想，憑啥啊！我訂了坎昆的行程我都還沒跟老闆請假呢！感覺小姐姐人很Nice，但跟她廢話下去也不會有什麼結果了，你把你的電話轉接到那個部門去吧，結果她說不行轉不過去，我說那你給我轉你的supervisor！
Supervisor接了電話，感覺是個美國大媽，聽我把整個過程描述了一遍，說你現在是不是對剛剛跟你通話的agent很不滿意。我感覺那個supervisor在電話那頭霹靂巴拉的正在記錄對agent的差評，連忙說，不是不是，我對她很滿意的，我是對你們BRG部門非常不滿，怎麼隨意給了我一個membership的理由就把我拒絕了，明明每家網站都需要註冊的，明顯這個理由不合理吧。Supervisor說，是是是，這些人啊，現在都not well trained，我回頭要去教訓教訓他們，但是這個呢要由BRG部門專門處理，他們現在已經下班了，並且我們最新的政策是以後BRG都需要24小時內打電話處理了，而不是走網上的form，當然我們現在還在一個trasition的階段，很多培訓都還不合格。說了一大堆，就是在安撫正在怒火上的我，順便推鍋給可憐的小agent們，意思就是他們不能負責處理。我說那我的這個case怎麼辦啊，我可不想再浪費一個小時打電話，你當我閑的啊！Supervisor忙說，凡是總有exceptional嗎，你看你這個case我覺得就是個例外，我給他們寫個note，讓他們一早處理，你明天再打個電話怎麼樣？此時已經十二點多，我感覺再聊下去也不會有啥結果，於是同意了第二天再打電話。
第三回合
第二天下午找了個時間給Hilton又打了個電話，無奈之下又把我的整個情況給客服說了一遍，客服說BRG要在網上24小時之內填form。我一聽，立馬把昨晚的supervisor搬出來（其實當時應該留個supervisor聯繫方式），說你們上級說的，而且她說我的情況特殊，要不你給我轉到那個BRG部門給我回復說要membership的Jessica。客服一聽，立馬又說抱歉我轉接不過去，那我再給你重新open個claim吧，我幫你把所有的信息都記錄下來，然後又跟着我把galahotels上的酒店查了一遍，並存了一個截圖。我此時的心情以及很佛系了，在等她幫我填資料的時候，我順手又給之前郵件里給我回復說membership的Jessica回了封郵件，告訴他們沒有哪家網站不需要註冊就能訂酒店。當時還查了查membership的定義，順便教教他們啥叫membership，查完以後發現自己英文不大好，於是就此作罷,等着Hilton給我的回復。
不得不說Hilton的BRG部門回復還挺快的，兩三個小時之內就會回復。不過不知為何它家所有的郵件都被放到spam folder里了，導致我都不能及時收到消息。當天半夜我才從垃圾郵件里翻出了Hilton的幾封郵件。第一封是回復我下午客服給我新開的claim的，說我們BRG需要在24小時內，你這時間已經過了。一看到這個我立刻火冒三丈，感情我打了這麼多電話廢話了半天，你壓根看都沒看agent留的note?還是這些supervisor或者agent壓根就沒給我留。第二封郵件是在第一個claim下我回復給Jessica說membership事情的，這次換了個人給我回郵件，這次郵件回複比上次長，還換了個理由，「Our Management team has determined that galahotels.com is an ineligible website for our program due to refundable option may require additional payment」。
我迅速打開了galahotels.com看了看cancellation policy，他們的確有要比希爾頓官網寫的cancellation日期要早一點，不過也是free cancellation並沒有說還需要additional payment。於是我馬上以這個理由寫了封郵件，寫到一半覺得萬一他們拿這個時間不一致說事咋辦？於是乎，我打卡了萬能的google（在此順便吐槽一下biyi.cn真心不大好用），發現了好幾家網站的價格都是稅前$300多，甚至還有比我提交BRG時候的價格更低的，有一家hotels-for-everyone甚至只要$305,。我把這些網站上的價格全部截圖下來，然後一一在郵件里羅列對應網站、價格、cancellation policy。在郵件里寫上我作為一個Diamond會員（稍稍有點心虛，信用卡得到的，不過此時要理直氣壯！）對你們家非常的不滿，你們團隊推脫來推脫去又不給我個合理的令人說服的理由。最後的最後，我在郵件里寫了個總結，羅列了三點對Hilton的不滿：
1. 你們每次的回復都不給個正兒八經的理由，我這個鑽石會員很傷心，後面幾次訂的你家的酒店都打算取消預訂了。（論據呢？論據呢？順便打打感情牌）
2. 你們的supervisor說什麼BRG要打電話才行，另一個agent說從來沒聽說過這個事。（提醒一下你們內部培訓做不好別來折騰客戶啊）
3. 你們的supervisor都說了24小時之外針對我這特殊情況都可以，你們就這麼隨隨便便來了句超過24小時了？（再次強調我很生氣！我很生氣！！）
發完這封郵件，氣消了一大半，就睡覺去了。第二天一大早發現Hilton給我發了個新的reservation confirmation郵件，我的酒店，從$696.65變成了$260.25，居然比我最初提交的價格7.5折之後還要低！減掉$250的信用卡resort credt，相當於$10塊錢在平安夜晚住了晚坎昆的全包式酒店！簡直不要太開心！
結論
如果想要BRG，請先想好自己願不願意花這麼多時間和精力去做這件事情，以及值不值得。
當你真正決定BRG時，一定要在預定之前仔細閱讀條款，並且比對第三方網站與官網的政策是否一致。BRG團隊總會想法設法跟你找各種理由拒絕你的要求，當你真正自信所有的條款都一致時，就請放心大膽的開始吧！俗話說得好，會哭的孩子有奶吃，一定要不怕麻煩爭取自己的利益。這家酒店在我查詢之際官網價格甚至跟高了，Google上也能找到比官網低很多的價格，但經過我這大戰三回合還能不能成功就YMMV了。
最後祝我自己請假成功，能回來奉獻一篇Hilton Playa Del Carmen的酒店review。