背景介绍
作为一个跟着信用卡指南薅了一年多羊毛的读者，陆陆续续也开了十几张卡了，手上攒了不少酒店航空信用卡积分，决心在今年圣诞期间进行一次烧点行动，本人坐标中部大农村，上周就开始下雪了，作为一个南方人，自然把目标放在了四季如春的加勒比海。刚刚申请了一张Hilton的Aspire拿了15k，希尔顿就来了一场大贬值，于是首选烧Hilton。一开始看到雷肥的一系列波多黎各酒店review感觉很心动，但是发现两家华尔道夫El Conquistador，Las Casitas Village收到飓风影响，一直还在修复中，圣诞期间也不会开放，于是转战坎昆，看了指南里的两家 Hyatt Ziva 和 Hyatt Zilara 的全包式酒店游记，正好前一段时间Hyatt的开卡做完手上也有60k，感觉也很心动。
非常不凑巧的事是，Hyatt把圣诞期间从23号开始的积分房全屏蔽了。九月份查21-23的房间还能用积分预定，十月份查感觉连到12号的积分房都没有了，想用这篇帖子里的教学方法来预订积分房也是不可能的了。万豪在坎昆虽然有很多家酒店，不过没有一家是all-inclusive的，想初次体验一把方(jiu)便(chi)舒(rou)适(lin)的我还是把目标放在了Hilton。
在Hilton的系统里查坎昆，甚至整个Yucatan岛上，都只有三家酒店，实在是少得可怜。其中有一家全包式酒店Hilton Playa Del Carmen，这间酒店在十月初一直显示的需要90k积分兑换，现在变成了80k。于是我试图在网上搜搜看看有没有这家酒店的测评，这是一家五星级的度假村，就在Fifth Avenue上，旁边挨着的就是Grant Hyatt Playa Del Carmen，位置绝佳，然而却什么也没搜到，这让我觉得非常奇怪(现在这家酒店被放在了希尔顿首页上进行宣传）。后来搜到了个9.17的新闻，原来这家酒店原名叫Royal Playa Del Carmen，刚刚被Hilton集团从Playa集团收购，十一月份开始接受预定，并计划在2025年之前与Playa集团一起新开8家全包式酒店。看到这个消息，觉得umm….Hilton你这之前在坎昆就这么两家“破”店，是该好好做做功课了。然而，90k的酒店让我还是有些难以下手，在搜这家酒店的原名Royal Playa Del Carmen的时候，发现Google里右边给出来的价格赫最低都是税前370+，心想这种情况下BRG，75折下来，税后一起$300左右，还有Hilton Asphire开卡给的那$250 resort credit正愁没地方用，为何不试一试！
实战
首先，请先仔细阅读Hilton关于BRG的term。并且复习一下指南里的《各酒店集团的 Best Rate Guarantee 政策总结》。
第一回合
来到希尔顿这家酒店的官网，通过我的观察，这家酒店无论是官网还是第三方网站的价格一直都在变动。在某一天月黑风高夜，galahotels.com显示价格为税前$347的时候截图存档，我选择了最基础的可以free cancellation（提前30天）的房间，预定了一晚24-25平安夜晚上的酒店，总价是$696.65，并马上提交了online claim form，坐等Hilton给我回复。
可惜一连等了三天，等啊等啊等，都没有收到任何Hilton的回复！我想这事不会凉凉了吧，不过即算凉凉了，我也要先去打电话问一问。一个客服接了电话，告诉我说我的request已经被decline了，我问为什么，客服告诉我说第三方网站需要一个membership才能预定，我心想我怎么会没看到！顿时有些心虚，挂了电话，马上去翻邮箱里的spam邮件，果然发现三天前就有一封Hilton的邮件躺在了那里，一位叫做Jessica的客服，给我回复说“In particular, galahotels.com requires a membership in order to make the reservation. ”，还给我附了个文档，贴着当天galahotels上这家酒店的价格（也是不走心），以及galahotels上在预定前需要注册账号的截图。我一看，立马火冒三丈，这哪是membership，这分明就是注册一下这个网址！我还以为你要以什么别的理由拒接我，这个理由也实在是太蹩脚了吧。
第二回合
看到这个所谓的以membership为由拒接我BRG请求的邮件，我立马给Hilton客服打了电话。半夜十一点，一位带着轻微咖喱味的小姐姐接了我的电话，她把我的BRG claim pull out看了一遍，我说你见过哪家网站能然你在上面make a reservation without an account呢？这就是一个account啊，不是什么membership，这个理由也太牵强了吧。咖喱小姐姐说，是的，我帮你看看这家酒店，然后在galahotels.com上找了半天也没找到，我提醒她说这家酒店在galahotels上叫Royal Playa Del Carmen，是家新被收购的酒店，你看看地址是不是都一致？我都能感觉到小姐姐在电话那头点头，说是，图片也一模一样呢！感觉她看了很久，估计是在检查房型之类的是不是都一致，最后她说我看这个BRG可以，不过我得问问我的advisor，我送了口气说没问题。听了会音乐，看看这电话都打了半个多小时了，过了一会，小姐姐很沮丧的告诉我说，那边说不行，我说为什么不行啊？你看政策是不是都一样的啊？她很委屈的说那我再帮你问问吧，于是乎我又听了一阵音乐，小姐姐说，不好意思，他们说最多只能给你提供你找的这个最低价，并且房间不能取消了。我心想，凭啥啊！我订了坎昆的行程我都还没跟老板请假呢！感觉小姐姐人很Nice，但跟她废话下去也不会有什么结果了，你把你的电话转接到那个部门去吧，结果她说不行转不过去，我说那你给我转你的supervisor！
Supervisor接了电话，感觉是个美国大妈，听我把整个过程描述了一遍，说你现在是不是对刚刚跟你通话的agent很不满意。我感觉那个supervisor在电话那头霹雳巴拉的正在记录对agent的差评，连忙说，不是不是，我对她很满意的，我是对你们BRG部门非常不满，怎么随意给了我一个membership的理由就把我拒绝了，明明每家网站都需要注册的，明显这个理由不合理吧。Supervisor说，是是是，这些人啊，现在都not well trained，我回头要去教训教训他们，但是这个呢要由BRG部门专门处理，他们现在已经下班了，并且我们最新的政策是以后BRG都需要24小时内打电话处理了，而不是走网上的form，当然我们现在还在一个trasition的阶段，很多培训都还不合格。说了一大堆，就是在安抚正在怒火上的我，顺便推锅给可怜的小agent们，意思就是他们不能负责处理。我说那我的这个case怎么办啊，我可不想再浪费一个小时打电话，你当我闲的啊！Supervisor忙说，凡是总有exceptional吗，你看你这个case我觉得就是个例外，我给他们写个note，让他们一早处理，你明天再打个电话怎么样？此时已经十二点多，我感觉再聊下去也不会有啥结果，于是同意了第二天再打电话。
第三回合
第二天下午找了个时间给Hilton又打了个电话，无奈之下又把我的整个情况给客服说了一遍，客服说BRG要在网上24小时之内填form。我一听，立马把昨晚的supervisor搬出来（其实当时应该留个supervisor联系方式），说你们上级说的，而且她说我的情况特殊，要不你给我转到那个BRG部门给我回复说要membership的Jessica。客服一听，立马又说抱歉我转接不过去，那我再给你重新open个claim吧，我帮你把所有的信息都记录下来，然后又跟着我把galahotels上的酒店查了一遍，并存了一个截图。我此时的心情以及很佛系了，在等她帮我填资料的时候，我顺手又给之前邮件里给我回复说membership的Jessica回了封邮件，告诉他们没有哪家网站不需要注册就能订酒店。当时还查了查membership的定义，顺便教教他们啥叫membership，查完以后发现自己英文不大好，于是就此作罢,等着Hilton给我的回复。
不得不说Hilton的BRG部门回复还挺快的，两三个小时之内就会回复。不过不知为何它家所有的邮件都被放到spam folder里了，导致我都不能及时收到消息。当天半夜我才从垃圾邮件里翻出了Hilton的几封邮件。第一封是回复我下午客服给我新开的claim的，说我们BRG需要在24小时内，你这时间已经过了。一看到这个我立刻火冒三丈，感情我打了这么多电话废话了半天，你压根看都没看agent留的note?还是这些supervisor或者agent压根就没给我留。第二封邮件是在第一个claim下我回复给Jessica说membership事情的，这次换了个人给我回邮件，这次邮件回复比上次长，还换了个理由，“Our Management team has determined that galahotels.com is an ineligible website for our program due to refundable option may require additional payment”。
我迅速打开了galahotels.com看了看cancellation policy，他们的确有要比希尔顿官网写的cancellation日期要早一点，不过也是free cancellation并没有说还需要additional payment。于是我马上以这个理由写了封邮件，写到一半觉得万一他们拿这个时间不一致说事咋办？于是乎，我打卡了万能的google（在此顺便吐槽一下biyi.cn真心不大好用），发现了好几家网站的价格都是税前$300多，甚至还有比我提交BRG时候的价格更低的，有一家hotels-for-everyone甚至只要$305,。我把这些网站上的价格全部截图下来，然后一一在邮件里罗列对应网站、价格、cancellation policy。在邮件里写上我作为一个Diamond会员（稍稍有点心虚，信用卡得到的，不过此时要理直气壮！）对你们家非常的不满，你们团队推脱来推脱去又不给我个合理的令人说服的理由。最后的最后，我在邮件里写了个总结，罗列了三点对Hilton的不满：
1. 你们每次的回复都不给个正儿八经的理由，我这个钻石会员很伤心，后面几次订的你家的酒店都打算取消预订了。（论据呢？论据呢？顺便打打感情牌）
2. 你们的supervisor说什么BRG要打电话才行，另一个agent说从来没听说过这个事。（提醒一下你们内部培训做不好别来折腾客户啊）
3. 你们的supervisor都说了24小时之外针对我这特殊情况都可以，你们就这么随随便便来了句超过24小时了？（再次强调我很生气！我很生气！！）
发完这封邮件，气消了一大半，就睡觉去了。第二天一大早发现Hilton给我发了个新的reservation confirmation邮件，我的酒店，从$696.65变成了$260.25，居然比我最初提交的价格7.5折之后还要低！减掉$250的信用卡resort credt，相当于$10块钱在平安夜晚住了晚坎昆的全包式酒店！简直不要太开心！
结论
如果想要BRG，请先想好自己愿不愿意花这么多时间和精力去做这件事情，以及值不值得。
当你真正决定BRG时，一定要在预定之前仔细阅读条款，并且比对第三方网站与官网的政策是否一致。BRG团队总会想法设法跟你找各种理由拒绝你的要求，当你真正自信所有的条款都一致时，就请放心大胆的开始吧！俗话说得好，会哭的孩子有奶吃，一定要不怕麻烦争取自己的利益。这家酒店在我查询之际官网价格甚至跟高了，Google上也能找到比官网低很多的价格，但经过我这大战三回合还能不能成功就YMMV了。
最后祝我自己请假成功，能回来奉献一篇Hilton Playa Del Carmen的酒店review。