聖誕節去阿拉斯加遊玩了，返程時乘坐了阿拉斯加航空的飛機，行程是12月27號周一的Fairbanks ✈️ Seattle ✈️ San Jose。只有簡單的兩個航段，但是因為西雅圖大雪的緣故，回家之路遠遠沒有看起來那麼簡單，可謂是一波三折。這篇來記錄下自己的經歷以及分享一些tips。
1) 機場值機
在Fairbanks機場辦理值機手續時得知我們的航班延誤，我們將只有30分鐘的時間在西雅圖來趕第二趟航班，櫃檯告訴我們當天以及接下來兩天都沒有SEA到SJC的機票了。西雅圖的惡劣天氣導致超過幾百個航班都取消了，只有到周四才有到SJC的票。周四實在是要等太久了，我們打算冒險一下看看能不能趕上，最差情況是到了西雅圖再改簽下一趟航班吧。行李就直接掛到了SJC，行李估計趕不上轉機，從SJC第二天再去拿行。櫃檯很nice地給我們升了超級經濟艙，坐到靠前一點可以快一些下飛機去趕航班。
在機場等待的時候，猛地發現航班進一步延誤了，第二趟航班看起來依然準點，這樣就基本上不用做任何掙扎去趕著轉機了。有兩個選擇，我們寄希望於第二趟航班也晚點，或者也可以直接改簽下後面的航段。我們又去問了櫃檯的意見，櫃檯這時候刷出了12月29日的航班，我們在西雅圖需要停留兩個晚上，這樣行程非常確定，沒有和行李分離的風險，我們之前差點丟過行李有點擔心行李，我們就這麼決定改簽到周三了。（雖然事實證明第二趟航班確實晚點了，還不是晚了一點點）
2）西雅圖機場
在Fairbanks候機的時候，我忍不住自己刷了刷票，結果還真的刷到了第二天Seattle到SJC的AS318航班的頭等艙，單張機票700+。要自己額外再掏這麼多錢回家那是沒辦法接受的，飛機抵達西雅圖後，我們嘗試在機場來解決這個問題，看看能不能幫我們把新的預訂合併到老的航段里，我們就不用再額外付錢了。按道理，只有同樣艙位的才能被操作，但我們也只能著試一試的態度了。登機口的工作人員不負責這樣的問題，被告知直接去找阿拉斯加的customer care，只見customer care排著長長的隊伍，問了下發現要排隊3個小時才能到跟前…只能打消了這個念頭。
拿了行李後還沒有徹底死心，我們排了下first class的隊伍，隊伍相對短一些，而我們也確實是頭等艙的機票。排到後，工作人員聽懂了我們的訴求，說她沒有辦法進行直接的操作，一番討論過後，我可以把兩張票退掉，這樣她在系統里立即操作，只要票放出來了她就可以幫忙改簽，風險是票有可能被別人搶走。我們也不想自己額外付單張700刀的機票，這大概也是唯一可以嘗試的辦法了。然而退票之後她卻完完全全沒有看到這兩張票，至今也不太確定到底是票飛速被搶走了還是票沒有被立即放出來。
3）致電客服
打電話給客服往往是解決問題的好辦法，但面臨極端天氣大批乘客都要聯繫客服的時候，這絕對絕對是一個難題，客服人員數量遠遠不足以處理這麼大的需求。當天晚上在西雅圖我很幸運地看到了第二天12月28日的AS277的經濟艙，我們原定的是12月29日的AS277，只奈自己沒有辦法改簽機票，必須要打電話給客服，阿拉斯加reservation客服電話1-800-252-7522，電話又完全打不通，接通時間是18個小時…問我要不要繼續等待，等18小時過了只怕我的飛機都起飛了吧。我只能自己先單獨預定了，最差情況就是自己要付這兩張的機票錢，我們真的是想回家了。
4）Twitter客服
回家之後打了post flight的客服 1-800-654-5669，早起之後直接打的，結果1個小時也沒有接通，暫時放棄了這個嘗試。突然想到或許可以嘗試下Twitter，之前萬豪的Twitter客服解決一些問題就蠻給力的。Twitter 卻然是一個非常好的途徑，幾個小時後就收到了回復，我不但要到了退款，還額外要到了300刀的discount code作為補償。
5) 總結
- Twitter @AlaskaAir 很給力，可以考慮聯繫Twitter，特別是電話很難接通的情況下
- 自己無法改簽的話，買同等的艙位後面再找客服退款也是一個方向（我到家之後發現AS支持在線自己隨意改簽Seattle的機票了，1月中旬之前的都可以）
- 提前改簽有風險，你永遠也不知道後面的航段會不會也晚點，有時候也許可以take一點risk，YMMV
- 客服很辛苦，對他們polite一些他們也會更好地解決你的問題