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1. 綜述
出去玩住酒店，好房間當然香啊，能有升級大家肯定都想要。這也是常旅客相關話題中最核心最火的。今天這篇文章我們也嘗試討論一下房型升級，盡量多覆蓋一些話題，也歡迎大家在留言區和美卡論壇分享自己的想法和 data point。
酒店升級的方法有很多，大概總結起來就以下幾個路子：
- 靠酒店會籍
- 付費升級
- FHR等項目
- 談心
本文也就大概從這幾個方面討論。
2. 酒店會員
Loyalty program 總體來說在這個游戲裏依然是最重要的因素。房型升級也一直是各集團用來吸引 loyalty member 最重要的福利之一。如果你喜歡旅遊，經常出去玩，考慮拿一個會籍不會有壞處的。
2.1. 頂級會籍
萬豪、凱悅、希爾頓和洲際這幾大集團都在頂級會籍中把房型升級提到了很重要的位置。萬豪白金、鈦金，凱悅環球客和希爾頓鑽石都表示可以升級到標準套房 standard suite，而洲際的 Royal Ambassador 則是保證至少2級升級。
雖說會員升級都受限於酒店當日房態，在辦理入住前也不能肯定是不是真的就能保證給會員升級，大部分時候大家在辦理入住前從 app 等渠道還是能看到酒店給自己排的是什麼等級的房間。
以我熟悉的 Marriott Bonvoy 為例。萬豪通常是在酒店提前幾天排房的時候給會員安排升級。如果房態不緊張，套房空了很多，那麼有可能會提前好幾天就給安排好升級；如果房態緊張，升級就給的晚甚至不給，酒店當然更希望能留着賣掉。
升級優先級大概按照以下順序排：隱藏會籍、大熟客，大使會員，鈦金會員，普通白金。我說的也只是大概，升級很多時候確實玄學，不見得等級越高就一定越能升。其它集團大同小異。
獲取會籍需要一定成本，如果是出差客，公司報銷很容易就拿到會籍，個人旅行有時候還真得掂量掂量是否值得付出那麼多。
2.2. 套房升級券
不想要玄學升級，那就可以考慮提前鎖定套房。你可以花錢或者點數（下一節），有的 program 也提供套房券這類福利幫你提前鎖定，大家最熟悉的就是萬豪套房券和凱悅套房券。
Marriott Bonvoy 套房券
萬豪套房券 (Suite Night Award, SNA) 是每年會員有效房晚達到50晚及75晚時的可選福利（可以參考《萬豪會員福利攻略》）。每次都有5張套房券這個選項，如果兩次都選 SNA 那一年最多可得10張套房券。
套房券不是自動用的，需要你自己選擇想升級哪個預訂。以下是萬豪套房券使用的大概規則：
- 需主動提出升級請求。一張券對應一晚，比如你連住3晚，想升級就需要用掉3張券。
- 升級最早在到達前5天確認，每天系統會掃描一次可升級房型並自動升級，如果直到到達前1天也未確認，則退回套房券。
- 可升級房型由酒店自行指定。大部分時候最高可升級房型就是標準套房。
詳細的套房券使用信息歡迎大家參考《萬豪套房券攻略》。
World of Hyatt 套房券
凱悅套房券和萬豪套房券類似，但使用起來更加方便：
- 同樣需要主動提出升級。但是一張券對應一次入住(stay)，最長連續7晚。
- 升級可以在請求的時候就確認。目前凱悅套房券需要聯繫客服升級，如果房型可用客服當場就能幫你鎖定套房。
- 可升級房型一般也是到標準套房。
凱悅相比萬豪最大的優勢就是可即時確認升級，比萬豪最早提前5天要厚道多了。而且在使用得當的情況下每年可升級總晚數遠超10張萬豪套房券，當然也不是每個人每次都有那麼長的連續入住，但是對環球客來說連續住個至少兩三晚應該是很普遍的。
3. 付費升級
別看到付費升級就笑，想要保證房型的話提前加錢鎖定就是最穩妥的。談心太玄學，套房券也不是所有人都有。一般我們不會慫恿直接官網原價定，那個價格大部分時候水分太大。所以這一小節大概討論一下有什麼划算一點的付費升級選項。
這裡的付費也包含付額外點數。點數兌換大部分時候大家默認都是基礎房，其實高級一點的房型有時候也可以點數換。這裡點名表揚 World of Hyatt，因為 standard room, premium room, standard suite, premium suite 要多少點數都明碼標價，大家對比當日現金價就能知道點數兌換價值。其它幾個系統，升級房型要多少不太固定，只能點進去自己看了才知道。其實 Hilton 可以排除點數升級，因為越過了 standard room 後點數需求會暴增，完全不合適，但是 Hilton 喜歡在預訂後給你發升級邀請，有時能找到一些不錯的付費升級選項。
有時候可以直接在網上就看到升級選項，這裡我用 Marriott Bonvoy, Word of Hyatt 及 Hilton Honors 分別給個例子。
萬豪大部分時候升級價格就是 standard rate 兩個房型之間的差價，少部分時候更差，少部分時候能找到划算的付費/點數選項，需要花一定精力才可能找到。以下的例子來自紐約 Edition 酒店，$400 的差價就是 50k 基礎房和 Loft Suite 之間的現金差價。
這裡就是剛才提到的 Hilton 喜歡給付費升級的例子。基本上升級價格比官網差價都會便宜一些，劃不划算就見仁見智了。這個也不是點了request就確認升級，最後也要看酒店願不願意給。
Hyatt 就是固定的明碼標價，劃不划算直接對比現金價就好了。
除了全點數，Hyatt 廣受大家稱讚的還有一個 points upgrade on paid nights。只需要每晚6k點數就可以上套房！當然前提是你得付基礎房的現金價。這在基礎房不那麼貴的時候用來升級高級套房那是相當划算啊（相比直接現金定）！比如我們的 Alex 大大的東京柏悅外交官套房，還有 Devgru 的上海君悅外交官套房。
除了網頁公開的升級，更多時候付費升級需要找酒店的銷售團隊詢問。在房態不緊張的時候，銷售往往也願意給一些折扣讓我們付費升級到高級房間。大部分時候一間套房維護起來和普通房間也不差幾個錢，能賣掉酒店就有得賺。
折扣付費升級可以和談心（下面有講）一起弄，反正都要聯繫酒店不是？先試試談心要免費升級，如果酒店不鬆口，或者確實想提前鎖定一個好房間，可以試試讓他們給一個升級價格。你要是口才好，也可以先忽悠酒店給你個免費升級，然後從升級後的房型再往上要折扣升級。和人打交道靈活性大，就看你自己技術好不好了嘿嘿~
至於多少錢升級划算，太難總結，具體情況具體分析，多在各種論壇/網站找找有沒有 dp，熱門的酒店在 flyertalk 和國內的飛客論壇估計能有不少人分享 dp，也歡迎大家到我們的美卡論壇旅行區分享類似經歷。
我記得疫情前的巴厘島瑞吉，是大家喜歡直接找酒店要折扣升級的一個典型。前段時間我們的 Alex 也體驗了北京柏悅行政套房，就是採用的這種方法。
4. 旅行代理
這裡旅行代理不是簡單指國內旅行社那樣的，而是對應美國這邊的 travel agent 這一概念。如果你想要預訂 FHR/Virtuoso 或者酒店自己類似的項目，都需要 travel agent 才能完成。從代理預訂，大家基本會更在乎一些能落實的福利，比如 $100 credit 和雙人早餐，房型升級往往也會寫在福利列表中，但執行起來也看酒店自己拿捏。
4.1. FHR/Virtuoso
Amex Fine Hotels & Resorts 與 Virtuoso 是最有名的兩個第三方代理，其它大家可能聽說過的還有 Visa Luxury Hotel Collection, Mastercard Luxury Hotels & Resorts。
Amex FHR 需要你持有個人白金/商業白金（或者黑卡）才能預訂，Visa 和 Mastercard 也要求有高級卡。Virtuoso 則沒任何要求，誰都可以用，網站做的也挺好用。
從 FHR 或者 Virtuoso 預訂基本都是以下福利：
- 房型升級
- 雙人免費早餐
- $100 property credit
- Early checkin & Late checkout
- 歡迎禮物或其他小福利
4.2. Hotel Preferred Program
很多酒店集團自己也有 preferred program，藉此吸引顧客（尤其是沒有會籍的）入住旗下的豪華/奢華酒店。以下是一些大家經常能聽到的酒店 program：
- Marriott STARS & Luminous
- Hyatt Prive
- Four Seasons Preferred Partners
- Rosewood Elite
- Hilton Impresario
核心福利和上面 FHR 列出來的類似，視具體集團/酒店而定。所有這些項目都需要合格的旅行代理才能預訂（不能自己去官網訂），所以還是繞不開代理。
本篇核心是房型升級，因此這裡專門討論一下 preferred program 的升級。
升級肯定還是視房態，在入住的時候決定。實際操作起來大部分情況下都會升個一兩級。
有時候部分酒店會允許在預訂時就確認升級，其實就是直接用低一級的價格來定這一級的房間。Hyatt Prive 是在預訂24h內確認是否能升一級。
對比 preferred program 升級力度和頂級會籍升級力度，我個人感覺頂級會籍普遍會更給力一些。Preferred program 基本上就升一兩級，如果定基礎房想要升級到套房就會比較難。相對來說/環球客白金/鑽石直接升套確實容易一些。但是在四季、瑰麗這類連會員計劃都沒有的酒店，preferred program 也能有免費升級。
從這類代理定，升級只是一方面，大家往往也很看重 property credit & 免費早餐等福利，高級會員可沒有 preperty credit 這個福利。就算有高級會員，價格合理的時候我們也很推薦從 FHR 等途徑預訂，疊加起來更香啊！還有那麼多根本就沒有會員計劃的酒店，想要享受這些福利就只能從旅行代理走 preferred program，這也是這些項目廣受歡迎的原因。
最後稍微提一句，如果你想積累 stay/night/points，所有這些 preferred program 都是合格的（除了 Amex FHR 預付）。
5. 談心
歡迎來到玄學的範圍😁。談心能不能成真的太玄學了，影響因素太多，自己的交流能力、當天房態、當班經理的心情等等都有關係。正是因為玄學，所以也是大家最樂意談論的酒店話題之一。
談心渠道
- 郵件/微信
- 酒店App
- 當面談心
佛系一點的談心基本就 check in 的時候隨口問一嘴，或者有溝通功能的酒店 app 上稍微提一句，這種時候基本也不在乎有沒有好的升級。
如果你想好好談，那就最好提前聯繫。從 Linkedin 上面試試找找酒店管理層的郵件，然後寫個談心郵件。如果是國內的話也可以想辦法弄到他們的微信。
提前談心絕大部分時候酒店也不會給你明確回復，基本都是模板化的回復：我們已收到您的請求，我們儘力幫你看看有沒有升級，但是這與房態有關無法保證。提前給準話的很少，但你提了，至少內部能留個 note，在部分時候還是會給一些優先級的。
態度也很重要，always be polite，沒有條款規定說100%升級，有得升就是賺到。胡攪蠻纏酒店也能給客戶profile留負面評價的。
談心理由
談心理由可以千變萬化。最常見的就是生日、紀念日、蜜月，一般酒店也很認這幾個理由，基本都會給一些升級，運氣好的能拿到很好的房間。
各類節日也可以用，不過最好不要選那種全體都在參加的。比如美國獨立日/中國國慶，誰都在旅遊，幾乎沒酒店會認這種理由的😂但比如母親節、父親節，你說帶家人專門來貴酒店體驗一下，就好不少。我在紐約瑞吉就這麼用過，最後積分房給升了個 Madison Suite，挺不錯了。
我們沒有談心郵件的模板，如果人人都用一樣的模板那也沒意思。但如果要找酒店談心的話，基本上我會先誇一誇他們，然後闡述我希望升級的理由，很平淡無奇的路子是吧😂。收到的都是套路回復，但最後結果都還行。有時候我也會直接讓萬豪大使幫我note一下希望升級，結果往往也不錯。當然這只是個人經歷罷了，談了心也沒要到升級的dp各種論壇上也相當多。自己儘力試試，最後佛系期待結果吧。
熟人/常客升級
這裡單獨提一下熟客升級。如果你能把某一個酒店住成第二個家，基本上應該也和酒店管理層混熟了，找管理層打個招呼升級非常簡單，熟客升級一般也非常慷慨，全球都是如此。酒店排房的時候有時候也會看你的入住歷史（他們的系統能看到你在酒店花費了多少的），經常 cash stay 的客人往往能受到額外關照。
類似的，如果你和酒店業主認識，讓業主老闆打個招呼升級肯定也輕輕鬆鬆。總之這類基本屬於靠管理層開後門，有渠道的時候會很舒服，對普通常旅客來說幾乎不可操作😂
三明治大法
這是一個廣為流傳的 Las Vegas 酒店求升級方法，英文是 $20 dollar trick。在辦理入住時，隨着 ID 和信用卡一起遞個 $20 過去，然後問問能不能有升級。LV酒店靠店內消費也能賺很多錢，所以他們房型升級往往比較「亂來」。這個方法也不總是能成功，但一般不給升級前台也會把錢退回來，有個網站還專門統計這類升級成功率。
6. 一些玄學話題
下面分享一下我對一些常見玄學問題的看法，所有這些討論都基於你持有高級會員這一假設：
- 早點入住還是晚點入住？
- 住的長是不是不容易被升級？
- 首住會不會更幸運？
正如第一小節提到的，很多時候酒店會在入住前一段時間就排好房間了，大部分時候剩餘的房間留給當天臨時的預訂也足夠，所以早去晚去沒區別。如果當天入住率很高，大概率在入住之前也沒有提前升級。最後升級真的就完全看臉了，但是一些令人驚訝的升級往往也在這時候發生：
- 前台不願意升級，或者確實住滿了，無法升級（或者給一個隨意的小升級）
- 基礎房到基礎套房都已經住滿，前台看你是高級會員就給了高級套房
- 酒店勉強給個升級，然後把原本排在那個房間的人給降級/升級了
基本上就這幾種情況吧。至於何時能抓住住滿了以至於不得不把人頂上去這個時間點，普通住客肯定無法知道的😂看起來確實是越晚機會越大，但能不能升級這個完全看當班人員，尤其是經理，升級高級套房普通前台做不了主的。所以我自己感覺是，哪怕真的房態火爆，也按照原定計划去吧。沒必要為了等一些機會在外面瞎晃悠，我們又控制不了自己是踩着墊腳石上去還是成為別人的墊腳石😂
如果住的長，確實整個stay被升級的概率可能會低一些。但也沒規定說最後一兩晚你不可以去要升級。連續住幾晚然後談個心升級最後幾晚其實也是常見操作，你要是cash stay那就更有底氣了。
至於首住幸運論，從我這些年觀察來看，這個與具體是哪個酒店更有關係。部分酒店確實會對首次入住的高級會員更厚道一些，想吸引你之後繼續入住嘛。去目的地之前可以多查查當地酒店的 dp，這個完全靠自己收集。
7. 總結
總結一下吧，升級這東西不確定性太大，想要穩那就得自己多付出（尤其是錢，哈哈）。一般來說我覺得升級優先級可以如下排列：
現金、點數直接定套房 > 套房券升級，熟客升級 >會籍升級> 普通談心升級，靠RP升級。
儘力溝通，但建議最後結果不要期望太高，出門玩心情最重要，酒店只是旅行中的一站。